Caso 1: Voglio cancellare il mio ordine - cosa devo fare? → Usare il diritto di cancellazione previsto dalla legge.
Caso 2: La mia merce è danneggiata o difettosa - cosa devo fare ora? → Presentare un reclamo
Come posso annullare il mio ordine?
È necessario inviare una chiara dichiarazione di cancellazione entro 14 giorni:
* via e-mail a: info@jonastone.it
* o tramite il modulo di contatto
(in alternativa, è possibile utilizzare il modulo di cancellazione campione).
Dove devo restituire la merce?
Dopo la cancellazione, inviare la merce a:
jonastone GmbH & Co.
Heidigstraße 19
76709 Kronau
In alternativa, è possibile richiedere una spedizione di ritorno.
Come funziona il processo di restituzione?
* Richiedere un reso via e-mail
* Specificare le dimensioni e il numero di colli
* Imballare la merce in modo sicuro per il trasporto (preferibilmente su un pallet in una scatola).
Chi sostiene le spese di restituzione?
Se la merce viene restituita personalmente:
* I costi sono a carico dell'utente
* Spedizione del pacco: spese di spedizione regolari
Per le restituzioni effettuate da jonastone:
Spedizione della merce:
* 16 % del valore della merce (Germania)
* fino al 30 % (estero)
* Campione: 50 € a forfait
Quando riceverò il rimborso?
* Entro 14 giorni dal ricevimento della cancellazione
* Tramite il mezzo di pagamento originale utilizzato
Il rimborso sarà effettuato solo quando:
* la merce è stata ricevuta da noi o
* è disponibile la prova di spedizione
Come deve essere il modulo di cancellazione?
Se desiderate annullare il contratto, potete utilizzare questo modello di modulo di cancellazione:
Esempio di modulo di annullamento
Con la presente annullo il contratto da me/noi stipulato per l'acquisto della seguente merce:
- Ordinato il: ___________
- Ricevuto il: ___________
- Numero d'ordine (facoltativo): ___________
- Numero cliente: ___________
Nome e indirizzo del/i consumatore/i:
________________________________________
________________________________________
Data: __
Cosa devo considerare quando cancello?
* Diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento della merce
* Perdita di valore possibile se utilizzata oltre il test
* Nessun diritto di recesso per i clienti commerciali (B2B)
Come posso presentare un reclamo?
1. accedere al proprio account cliente
2. selezionare l'ordine
3. utilizzare lo strumento di reclamo
Quali foto devo caricare?
* I danni o i difetti devono essere chiaramente riconoscibili.
* Diverse prospettive aiutano
* Il formato dei prodotti interessati deve essere visibile
Quali informazioni devo fornire?
* Tipo di danno
* Quantità danneggiata
* Condizioni alla consegna
Posso trattare ulteriormente la merce?
No, si prega di non spostare o trattare ulteriormente la merce in modo da trovare una soluzione.
Quando riceverò una risposta?
Riceverete una prima risposta entro un giorno lavorativo.
Quali soluzioni sono disponibili in caso di reclamo?
A seconda del caso, riceverete:
* Consegna sostitutiva
* Rielaborazione
* Rimborso
Quando viene effettuato il rimborso in caso di restituzione?
Non appena la merce:
* ricevuta da noi e
* è stata controllata
il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
